FAQs
Häufig gestellte Fragen

Sie haben zudem die Möglichkeit Gutscheine bzw. Gutscheincodes zu erwerben und als Zahlungsmittel einzusetzen. Dabei kann es sich um Geschenkgutscheine handeln oder Rabatte in Form von Gutscheincodes, die sie dann während des Bestellprozesses entweder im Warenkorb oder auch im letzten Bestellschritt einlösen können. Dazu geben sie einfach einen gültigen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld ein und bestätigen den Code mit dem Button [Gutschein einlösen]. Anschliessend wird ihnen der Gutscheinbetrag unmittelbar im Warenkorb ersichtlich als Rabatt gutgeschrieben und vom Gesamtwarenkorbwert abgezogen.

Das Angebot von Riviera-Maison-Shop.de richtet sich i.d.R. nur an Kunden in Deutschland; bitte sprechen Sie unseren Kundendienst an, ob in Einzelfällen auch eine Lieferung in das Ausland möglich ist: Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Die Bezahlung per Nachnahme ist für Sie sicher und bequem. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag in bar an den Post- bzw. Warenzusteller, der Ihnen Ihre Bestellung überbringt.Die Bezahlung per Nachnahme ist allerdings teurer als Vorkasse oder PayPal, da sowohl DHL wie auch private Post- und Speditionsunternehmen zusätzlich zur Kaufsumme eine Zustellgebühr erheben.

Da wir alle kleineren Nachnahmesendungen mit DHL ausliefern, können Sie Ihre Sendung auch bei dem zuständigen Postamt in Ihrer Nähe abholen, falls einmal niemand bei Ihnen zu Hause sein sollte. Wenn der Postbote die Sendung nicht zustellen konnte, finden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Die Nachnahmegebühr für DHL-Pakete beträgt i.d.R. zusätzlich zu den normalen Versandkosten 5 € + 2 € Zustellgebühren die von DHL oder unserem Logistikpartner von Ort erhoben werden. Bei Zustellungen größeren Umfangs (z.B. Sofas, Schränke, Tische etc.) fallen zusätzliche Nachnahmegebühren bei unseren Speditionspartnern an. Genauere Auskünfte dazu erhalten sie unter info@villa-riviera.de.

Die Bezahlung per Nachnahme ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG, einem der mittlerweile meistbenutzten und weltweit anerkanntesten Zahlungsverfahren im Internet. Mit Sofortüberweisung.de stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der Sofortüberweisung eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Sie erhalten dann Ihre Einkäufe schneller.

Sofortüberweisung.de entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Weitere Informationen finden sie unter: www.sofortüberweisung.de.

Bei Fragen zur Zahlung können Sie sich für eine erste, schnelle Hilfe durch das obere Menü klicken. Wählen Sie dabei einfach die für Sie zutreffende Zahlungsart aus.

Sollte einmal keine passende Antwort für Sie dabei gewesen sein, können Sie sich selbstverständlich an unseren freundlichen und kompetenten Kundenservice wenden. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden können.

Es kann aufgrund der hohen Nachfrage nach Riviera Maison Produkten in einzelnen Fällen zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser kompetentes Team wird die Ursache des Problems recherchieren und sich sofort darum kümmern, dass Sie Ihre Ware zeitnah erhalten.

Selbstverständlich können Sie Änderungen an Ihrer Bestellung unserem freundlichen Kundenservice mitteilen. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Sobald ihre Waren in unserem Lager versandfertig gemacht und an den Zulieferer ausgehändigt wurden, erhalten sie automatisch von uns eine Versandbenachrichtigung.

Die Lieferzeit eines Artikels können Sie der Produktdetailseite entnehmen.

Die angegebene Lieferzeit "Lieferbar innerhalb von ..." gilt bei Sendungen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln. In der Regel betragen die Lieferzeiten nach Bestelleingang etwa 6-14 Werktage. Aufgrund der hohen Nachfrage nach Riviera Maison Produkten, kann es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen. Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit voraussichtlich um 1-2 Wochen.

BITTE BEACHTEN SIE: Für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Zustellung durch DHL oder unseren Logistikpartner benötigen wir ca. 6-14 Werktage. Bei vereinzelten Bestellungen kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen. In diesem Fall werden wir sie natürlich schnellstmöglich kontaktieren.

Die Angabe "Versandfertig innerhalb von ..." bedeutet, dass dieses Produkt innerhalb dieser Zeit dem Versand übergeben wird (bei Samstagen, Sonn- und Feiertagen beginnt die Versand-Frist am nächsten Werktag). Der Versand mit Paketdienst dauert 2 bis 4 Werktage und der Versand von sperrigen Gütern per Spedition dauert 6 bis 10 Werktage, jeweils bei Sendungen innerhalb von Deutschland mit Ausnahme der Nord- und Ostseeinseln (zur jeweiligen Versandart siehe den Reiter "Versandinformation" auf der Produktdetailseite). Bei Lieferungen auf die Nord- und Ostseeinseln verlängert sich die Lieferzeit jeweils um 1-2 Wochen.

Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

Bei einer Zustellung per Paketdienst ist es leider aus technischen Gründen grundsätzlich nicht möglich, genaue Liefertermine anzugeben. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.

Um eine möglichst zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, liefern wir versandfertige Artikel sofort. Sie erhalten Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten jeweils als Teillieferung, sobald diese versandfertig sind.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben als Verbraucher ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, hier finden Sie die gesetzliche Widerrufsbelehrung:

Gesetzliches Widerrufsrecht

Im Zweifel sind Rechtsgeschäfte mit Unternehmen dem unternehmerischen Bereich zuzurechnen, dies entspricht dem Rechtsgedanke des § 344 Handelsgestzbuch. D.h. die bestellenden Unternehmen können sich nicht ohne weiteres auf das Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetz berufen. Sie müssten im Fall eines Prozesses beweisen, dass Sie die Produkte alleine für private Zwecke bestellt haben.

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Leider können wir die Lieferung an Packstationen auf Grund der Größe der zu versendenden Päckchen nicht anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich selbstverständlich gern an unseren freundlichen und kompetenten Kundendienst wenden. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

A) Deutschland

1. Paketversand mit DHL (normales Paket)

   Der Versand mit DHL erfolgt innerhalb Deutschlands. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Die Versandkosten betragen 6,90 € pro Paket (bis 10 kg) bei einem Warenwert unter 100 €. Bei einem Warenwert ab 100 € ist der Versand für Sie kostenlos.
   
   Mit DHL werden alle Waren versendet, die ein Maß von 60cm x 120cm x 60cm (Länge x Höhe x Breite) und ein Gewicht von 10kg nicht überschreiten.
   
   Bei vereinzelten Artikeln kann es aufgrund von hoher Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen. In solchen Fällen werden wir sie natürlich umgehend kontaktieren. Wir bitten dies zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

2. Sperrgutversand mit Speditionspartner (sperrige Möbel etc.)

   Ab einer Gesamtbestellsumme von 1500 € ist die Anlieferung für sie versandkostenfrei. Beträgt die Gesamtbestellsumme weniger als 1500 € erheben wir für die Zustellung Versandkosten in Höhe von 10% der Gesamtbestellsumme.
   
   Umfasst ihre Bestellung Produkte die per Spedition zugestellt werden als auch Artikel die üblicherweise über DHL versendet werden, erfolgt die Zustellung aller Produkte durch unseren Logistikpartner.
   
   Auf Anfrage können wir zusätzlich zur Anlieferung für Sie noch ein Montage-Service anbieten. Die Kosten für die Montage vor Ort müssen jedoch von Ihnen selbst getragen werden.
   
   Der Versand mit DHL erfolgt innerhalb Deutschlands. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

B) Österreich

1. Paketversand mit DHL (normales Paket)

   Die Versandkosten für Österreich betragen 20 € pro Paket (bis 10 kg) bei einem Warenwert unter 250 €. Bei einem Warenwert ab 250 € ist der Versand für Sie kostenlos.
   
   Mit DHL i.d.R. werden alle Waren versendet, die ein Maß von 60cm x 120cm x 60cm (Länge x Höhe x Breite) und ein Gewicht von 10kg nicht überschreiten.
   
   Der Versand mit DHL erfolgt innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

2. Sperrgutversand mit Speditionspartner (sperrige Möbel etc.)

   Ab einer Gesamtbestellsumme von 2500 € ist die Anlieferung für sie versandkostenfrei. Beträgt die Gesamtbestellsumme weniger als 2500 € erheben wir für die Zustellung Versandkosten in Höhe von 15% der Gesamtbestellsumme.
   
   Umfasst ihre Bestellung Produkte die per Spedition zugestellt werden als auch Artikel die üblicherweise über DHL versendet werden, erfolgt die Zustellung aller Produkte durch unseren Logistikspartner.
   
   Auf Anfrage können wir zusätzlich zur Anlieferung für Sie noch ein Montage-Service anbieten. Die Kosten für die Montage vor Ort müssen jedoch von Ihnen selbst getragen werden.
   
   Der Versand mit DHL erfolgt innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

C) Schweiz

1. Paketversand mit DHL (normales Paket)

   Die Versandkosten für die Schweiz betragen 35 € pro Paket (bis 10 kg) bei einem Warenwert unter 500 €. Bei einem Warenwert ab 500 € ist der Versand für Sie kostenlos.
   
   Mit DHL i.d.R. werden alle Waren versendet, die ein Maß von 60cm x 120cm x 60cm (Länge x Höhe x Breite) und ein Gewicht von 10kg nicht überschreiten.
   
   Der Versand mit DHL erfolgt innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

2. Sperrgutversand mit Speditionspartner (sperrige Möbel etc.)

   Ab einer Gesamtbestellsumme von 3500 € ist die Anlieferung für sie versandkostenfrei. Beträgt die Gesamtbestellsumme weniger als 3500 € erheben wir für die Zustellung Versandkosten in Höhe von 20% der Gesamtbestellsumme.
   
   Umfasst ihre Bestellung Produkte die per Spedition zugestellt werden als auch Artikel die üblicherweise über DHL versendet werden, erfolgt die Zustellung aller Produkte durch unseren Logistikpartner.
   
   Auf Anfrage können wir zusätzlich zur Anlieferung für Sie noch ein Montage-Service anbieten. Die Kosten für die Montage vor Ort müssen jedoch von Ihnen selbst getragen werden.
   
   Der Speditionsversand erfolgt innerhalb Deutschland, Österreich und der Schweiz. Insgesamt benötigen wir für die Abwicklung des gesamten Bestellprozesses einschließlich Lieferung durch DHL oder unserem Logistigpartner ca. 6-14 Tage. Bei Abweichungen der tatsächlichen Lieferzeiten von unseren angegebenen Lieferzeiten aufgrund unkalkulierbarer Ereignisse übernehmen wir keine Verantwortung und bitten eine eventuelle Verspätung zu entschuldigen.
   
   Sollten sie beschädigte Waren empfangen haben, kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice unter info@villa-riviera.de (Kontaktformular) oder rufen sie uns an unter 0049 382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.).

3. Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 5 € + 2 € Zustellgebühr die vor Ort erhoben wird. Weitere Steuern oder Kosten fallen nicht an.

Leider können wir aus logistischen Gründen keine Ersatzteile anbieten. Ersatzteile bekommen Sie entweder beim Hersteller des Produktes und im Fachhandel.

Für alle Produkte, die Sie über Villa-Riviera.de erwerben, gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche bzw. – soweit gesondert ausgewiesen – herstellerabhängige Garantieleistungen. Sollte innerhalb des Gewährleistungszeitraumes ein Defekt an Ihrem Produkt auftreten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Ihre Ware wird dann selbstverständlich kostenfrei repariert oder ausgetauscht!

Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Kontaktieren Sie in diesem Falle einfach unseren Kundenservice Montag - Samstag 10:00 - 20:00 Uhr unter 0382 / 93 43 28 38 (aus dt. Festnetz 0,14 € p. Min./aus Mobilfunknetzen abweichend, max. 0,40 € p. Min.). Mittwoch ist bei uns jedoch Ruhetag.

Ein sicheres Passwort sollte die Grundlage für jedes Benutzerkonto im Internet sein. Die grundsätzlichsten Regeln, die man bei der Auswahl eines Passwortes beachten sollte, sind folgende:

• Mindestens 6 Zeichen, je mehr, desto besser
• Verwenden Sie große und kleine Buchstaben, am Besten in zufälliger Reihenfolge
• Zahlen als Zahlwort und als Ziffer sollten Teil des Passwortes sein
• Sonderzeichen sind ein Sicherheitsplus
• Verwenden Sie ein Passwort nie für mehrere Konten, zumindest leichte
• Variationen sollte in jedem Ihrer Passwörter vorhanden sein
• Schreiben Sie Ihre Passwörter nicht auf (oder nur an sicheren Orten) und teilen Sie diese keinen Dritten mit

Viele Produkte, die Sie über Villa-Riviera.de bestellen können, sind innerhalb weniger Tage versandfertig, zum Teil ist die Lieferfrist jedoch etwas länger. Die jeweils konkrete Lieferzeit für einzelne Produkte weisen wir stets auf der Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass die logistische Bearbeitung im Falle der Zahlungsart Vorkasse erst nach Zahlungseingang abgeschlossen werden kann. Bitte sprechen Sie bei konkreten Fragen hinsichtlich der Lieferzeit einfach unseren Kundenservice an. Diesen können Sie telefonisch oder via E-Mail hier erreichen.

Sofern im Rahmen des Bestellvorgangs Eingabefehler entstehen, können diese vor Abgabe der Bestellung durch Klicken des Zurücksymbols im Bestelldialog oder des Zurücksymbols im Browser (z.B. Zurück-Knopf im Internet Explorer oder Firefox) und durch Neueingabe oder Änderung der bisherigen Eingaben zurückgesetzt werden.

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